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淺談銷(xiāo)售的十個(gè)流程（1）
作者：王新華 日期：2008-8-7 字體：[大] [中] [小]
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隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在現(xiàn)代企業(yè)中，不只企業(yè)產(chǎn)品需要推銷(xiāo)，包括現(xiàn)代企業(yè)的每個(gè)人，如何將自己以良好的形象展示給社會(huì)，如何得到社會(huì)、企業(yè)、群體的認(rèn)可越來(lái)越重要。如何在商業(yè)活動(dòng)中取得良好業(yè)績(jī)，得到客戶(hù)和消費(fèi)者的認(rèn)可，這是人們普遍關(guān)注的問(wèn)題。如何成功做到幾點(diǎn)，首先就是要把自己推銷(xiāo)給大家，得到大家的認(rèn)同，得到大家的幫助，才能整合社會(huì)資源，利用社會(huì)資源來(lái)達(dá)到事半功倍的目的。在我們的實(shí)際工作中，客戶(hù)就是我們的社會(huì)資源，如何利用好這個(gè)資源，把自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。在工作中我針對(duì)銷(xiāo)售工作總結(jié)了以下幾個(gè)步驟，望能與大家共享，并能得到各位的批評(píng)和指正。
第一步：市場(chǎng)調(diào)查
只有真實(shí)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查才能在與客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候做到“手里有糧，心里不慌”談任何市場(chǎng)話(huà)題時(shí)自己才能夠做到把握局面，使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生足夠的重視。市場(chǎng)調(diào)查包括很多種，很多方面，一般我們需要根據(jù)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)來(lái)制定我們的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容。但總體來(lái)說(shuō)，你對(duì)市場(chǎng)信息掌握的越多越真實(shí)，對(duì)你的談判就會(huì)月有利。
第二步：準(zhǔn)備
準(zhǔn)備工作包括兩方面：1、就與對(duì)方見(jiàn)面溝通的目的進(jìn)行各方面的心理準(zhǔn)備，預(yù)測(cè)會(huì)有哪些人參加，對(duì)方基本會(huì)談什么話(huà)題，自己要達(dá)到什么目標(biāo)，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)要采用什么樣的戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)用什么樣的話(huà)術(shù)，自己這方面如何應(yīng)對(duì)以上事件的發(fā)生，發(fā)生未預(yù)料事件時(shí)怎樣應(yīng)對(duì)等。2、資料道具的準(zhǔn)備，主要包括：得體的衣著打扮，需要向?qū)Ψ秸故镜南嚓P(guān)資料，自己的名片，相關(guān)問(wèn)題解答需要用到的數(shù)據(jù)或資料等，當(dāng)然也包括一些細(xì)節(jié)方面的準(zhǔn)備工作，我以前有位同事，他在與客戶(hù)談判之前都會(huì)想方設(shè)法了解一下對(duì)方的愛(ài)好，在談?wù)皆?huà)題之前拿出一份精心準(zhǔn)備的小禮物，以達(dá)到融洽氛圍的目的。
第三步：使自己的情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)
誰(shuí)都知道，情緒是會(huì)傳染的。當(dāng)你跟客戶(hù)面對(duì)面溝通時(shí)，你的情緒將會(huì)直接影響到你的成功率，試想如果在他面前你以充滿(mǎn)自信的姿態(tài)，以充滿(mǎn)喜悅的笑容與對(duì)方面對(duì)，那你自己在談判的時(shí)候一定也會(huì)發(fā)揮出更好的水平，而對(duì)方受你的感染情緒提起來(lái)的話(huà)，也會(huì)對(duì)你們的合作產(chǎn)生有利影響，誰(shuí)不想跟一個(gè)天天充滿(mǎn)自信，每天都能給自己帶來(lái)快樂(lè)的人共處呢。如果相反，你跟客戶(hù)交談時(shí)一臉陰云，或是明顯的故做笑容，甚至是牢騷抱怨漫天飛，那自然客戶(hù)也不會(huì)給你好臉色看的，還會(huì)有合作的可能嗎？
第四步：找到對(duì)方需求
這是我們?cè)谂c客戶(hù)談判過(guò)程中很重要的一點(diǎn)。如果連對(duì)方的需求你都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，而盲目地去向?qū)Ψ酵扑]你的產(chǎn)品，那你所做的工作就是純粹的毫無(wú)意義。而在實(shí)際工作中對(duì)方的需求表現(xiàn)很少直接表露給你，只是在某些細(xì)節(jié)上才能捕捉到，這就需要我們多加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能的提高，來(lái)提升自己發(fā)現(xiàn)對(duì)方需求的能力。